Villkor och anvisningar

Dessa villkor fungerar som ett omfattande juridiskt avtal mellan företaget och dess kunder, partners och användare. De är viktiga för att skapa tydliga förväntningar, skydda båda parters rättigheter och säkerställa en transparent affärsverksamhet.

Att förstå och acceptera dessa villkor är avgörande för att upprätthålla en säker, effektiv och professionell tjänsteleverans i den digitala säkerhetsbranschen. Bolaget välkomnar feedback och uppdaterar dessa villkor baserat på den feedback som mottagits när det är lämpligt att göra det.

1. Definitioner och jurisdiktion

I detta avsnitt fastställs de nyckeltermer som används i hela dokumentet och definieras det rättsliga ramverk som dessa termer verkar under. Det är viktigt för att säkerställa tydlig kommunikation och förståelse av juridiskt ansvar mellan alla inblandade parter.

1.1 Definitioner

"Företaget" avser Trustico® by Red 16, Inc. och dess dotterbolag.

"Kund" avser alla köpare, användare, administrativ kontakt, faktureringskontakt, teknisk kontakt eller någon person, företag eller enhet som är associerad med beställning, köp eller användning av produkter eller tjänster som är tillgängliga via företagets webbplats eller på annat sätt.

"Ny kund" avser alla kunder som aldrig tidigare har gjort en beställning eller använt företagets tjänster.

"Befintlig kund" avser alla kunder som tidigare har engagerat sig i företagets tjänster.

"Partner" avser varje person, företag eller enhet som har registrerat sig eller gått med på att bli partner, får löpande rabatter eller en förhandlad prissättningsplan eller säljer produkter och tjänster via företagets webbplats eller på annat sätt.

"Personal från Trustico®" avser anställda, entreprenörer och auktoriserade representanter för företaget som är kvalificerade och auktoriserade att utföra tekniska tjänster och supportfunktioner.

"SSL Certificates" avser ett digitalt certifikat som autentiserar webbplatsens identitet och möjliggör krypterade anslutningar.

"S/MIME Certificate" avser ett digitalt certifikat som möjliggör kryptering och digital signering av e-post, autentisering av e-postens avsändaridentitet och säkerställande av meddelandets integritet.

"S/MIME-validering" avser processen för att verifiera kontrollen över en e-postadress för utfärdande av S/MIME Certificate.

"Öppettider" avser kl. 09.00-22.00 Australian Eastern Standard Time (AEST), måndag till fredag, exklusive allmänna helgdagar i Queensland, Australien.

"Teknisk dokumentation" avser alla guider, manualer, specifikationer och annat tekniskt material som tillhandahålls av Bolaget avseende dess produkter och tjänster.

"Certificate as a Service (CaaS)" avser Bolagets prenumerationsbaserade SSL Certificate-tjänst som tillhandahåller automatiserad livscykelhantering av certifikat, kontinuerlig övervakning och provisionering i realtid.

"Traditionella SSL Certificates" avser Bolagets standardprodukter för SSL Certificates som kräver manuell installation, hantering och förnyelseprocesser.

"CaaS-aktivering" avser den automatiserade processen för att tillhandahålla och distribuera en CaaS-prenumeration, vilket vanligtvis sker i realtid när köpet har slutförts.

"CaaS prenumerationsperiod" avser den avtalade varaktighet för vilken CaaS-tjänster tillhandahålls, vanligtvis faktureras på månads- eller årsbasis.

"Trustico® Prepaid Credit" avser förbetalda kontosaldomedel som kan användas för framtida köp inom 12 Months efter finansiering eller utfärdande men som inte kan tas ut som kontanter eller återbetalas till externa betalningsmetoder.

"Avtal om rabatterad prissättning" avser ett förhandlat prissättningsarrangemang som ger partners förmånliga priser under standardpriserna för detaljhandeln, vilket vanligtvis kräver användning av Trustico® Prepaid Credit som betalningsmetod.

"Återbetalningsavgift" avser de administrativa kostnaderna och transaktionskostnaderna i samband med återbetalningar, beräknade som en procentandel av både det ursprungliga transaktionsbeloppet och återbetalningsbeloppet.

1.2 Tillämplig lag och jurisdiktion

Dessa villkor regleras av lagarna i Queensland, Australien. Kunden och företaget underkastar sig den exklusiva jurisdiktionen för domstolarna i Queensland, Australien med avseende på eventuella tvister eller rättsliga förfaranden som uppstår till följd av dessa villkor eller användningen av företagets produkter eller tjänster.

Om någon bestämmelse i dessa Allmänna Villkor befinns vara ogiltig eller inte verkställbar enligt Queenslands lag, ska de återstående bestämmelserna fortsätta att gälla fullt ut.

2. Bestämmelser om tjänster

Detta avsnitt beskriver hur företaget levererar sina tjänster och vad kunderna kan förvänta sig av våra produkterbjudanden. Det ger klarhet i metoder för tjänsteleverans, tekniska specifikationer och prestandastandarder för att säkerställa öppenhet i vår affärsverksamhet.

2.1 Produkter och tjänster

Bolaget tillhandahåller sina produkter och tjänster enligt dessa villkor, som utgör ett bindande avtal mellan bolaget och kunden. Dessa villkor skyddar båda parters intressen och ansvar.

Företaget tillämpar dessa villkor för att upprätthålla hastighet, kraft, prestanda och tillförlitlighet för alla produkter och tjänster, inklusive de som återförsäljs eller ommärks till kunder. Dessa villkor kan ändras när som helst.

Bolaget erbjuder två primära produkttyper av SSL Certifikat: Traditionella SSL Certifikat och Certificate as a Service (CaaS). Traditionella SSL Certificates följer standardprocesser för utfärdande och installation, medan CaaS tillhandahåller automatiserad, prenumerationsbaserad certifikathantering med realtidshantering och kontinuerlig livscykelhantering.

Bolaget erbjuder också S/MIME-certifikat för e-postsäkerhet, vilket möjliggör krypterad kommunikation och digitala signaturer. S/MIME-certifikat levereras elektroniskt efter godkänd e-postvalidering och kan användas omedelbart efter utfärdandet.

2.2 Digitala tjänster och leverans

Företaget levererar tjänster främst via digitala kanaler. SSL Certificates levereras elektroniskt via säkra kontopaneler (skyddade enligt vår dataskyddspolicy som beskrivs i avsnitt 4.1) eller via e-postinstruktioner vid utfärdande av SSL Certificate.

API-tjänster möjliggör automatiserad utfärdande av SSL-certifikat och hantering av SSL-certifikat, med förbehåll för våra tekniska krav och säkerhetskrav för SSL-certifikat. Teknisk dokumentation för SSL-certifikat och åtkomstuppgifter tillhandahålls vid aktivering av API-tjänster.

2.3 Överenskommelser om servicenivå (SLA)

Företaget svarar på kundförfrågningar inom 3 timmar under kontorstid, med en maximal svarstid på 12 timmar. SSL Certificates utfärdas inom några minuter efter att alla valideringskrav för SSL Certificate har slutförts.

Tidslinjerna för validering av SSL Certificates varierar beroende på typ av SSL Certificate och informationens riktighet. För tidslinjer för leverans av Premium Installation-tjänsten, se avsnitt 12.11 i dessa villkor.

2.4 Certificate as a Service (CaaS)

Detta avsnitt definierar företagets prenumerationsbaserade tjänst för hantering av certifikat och dess operativa ramverk. Det fastställer den automatiserade karaktären av CaaS tillhandahållande, klargör aktiveringsprocessen i realtid och beskriver den kontinuerliga servicemodellen som skiljer CaaS från traditionella SSL Certificates-produkter.

2.4.1 Beskrivning av tjänsten

CaaS tillhandahåller automatiserad tillhandahållande, installation, förnyelse och hantering av SSL-certifikat genom en prenumerationsmodell. Tjänsten inkluderar distribution av SSL Certificates i realtid, automatiserade förnyelseprocesser, kontinuerlig övervakning och varningar samt tillgång till en centraliserad instrumentpanel för certifikathantering.

2.4.2 Aktivering av prenumeration

CaaS-abonnemang aktiveras automatiskt efter godkänd betalning. När tjänsten har aktiverats startar den omedelbart och fortsätter under hela CaaS-abonnemangsperioden. Kunderna får inloggningsuppgifter och tjänstedokumentation via e-post vid aktivering.

2.4.3 Kontinuerlig servicemodell

Till skillnad från traditionella SSL Certificates som kräver manuell förnyelse, fungerar CaaS på en kontinuerlig prenumerationsbasis. Tjänsten förnyar automatiskt SSL Certificates innan de löper ut, upprätthåller konstant säkerhetstäckning och ger oavbrutet certifikatskydd under hela prenumerationsperioden.

3. Betalningsvillkor

Detta avsnitt fastställer det finansiella ramverket för alla transaktioner, inklusive prisstrukturer, betalningsmetoder, återbetalningspolicyer och faktureringsförfaranden. Det säkerställer transparens i finansiella mellanhavanden och skyddar både företagets och kundens intressen i monetära transaktioner.

3.1 Prissättning och betalning

Alla priser anges i amerikanska dollar (USD) om inte annat uttryckligen anges. Företaget förbehåller sig rätten att när som helst ändra prissättningen, men ändringar påverkar inte beställningar som redan har gjorts och betalats.

3.1.1 Betalningsmetoder

Bolaget accepterar olika betalningsmetoder inklusive kreditkort (Visa, MasterCard, American Express), betalkort med kreditfunktion, PayPal och andra digitala betalningsplattformar, banköverföringar för kvalificerade beställningar och Trustico® Prepaid Credit för kvalificerade konton.

Partners med avtal om rabatterad prissättning måste använda Trustico® Prepaid Credit som sin exklusiva betalningsmetod för att behålla förmånliga prissättningsnivåer.

3.1.2 Behandling av betalningar

Alla betalningar behandlas omedelbart efter beställning. Beställningar förblir väntande tills betalningsbekräftelse har mottagits. Misslyckade betalningar kan leda till annullering av beställningen och avbrott i tjänsten.

3.2 Policy för återbetalning

Detta underavsnitt beskriver företagets omfattande återbetalningspolicy, inklusive behörighetskriterier, bearbetningsförfaranden och tillhörande avgifter. Det säkerställer rättvisa och transparenta återbetalningsmetoder samtidigt som företaget skyddas från bedrägliga fordringar.

3.2.1 Återbetalningsgaranti utan risk

Nya kunder kan begära full återbetalning för kvalificerade SSL Certificates-produkter inom trettio (30) dagar efter köpet, oavsett anledning. Ett kvalificerat SSL Certificates är vanligtvis ett som köps för ett fullständigt kvalificerat domännamn för första gången. Denna återbetalningsgaranti möjliggör riskfri testning av SSL Certificate och installation av SSL Certificate.

3.2.2 Berättigande till återbetalning

Återbetalningar är tillgängliga under följande villkor:

För nya kunder: Inom trettio (30) dagar efter beställning för kvalificerade SSL Certificates som köps för ett fullt kvalificerat domännamn för första gången.

För alla kunder: SSL Certificates som inte har utfärdats eller uppfyllts, SSL Certificates med valideringsfel utanför kundens kontroll och produkter med dokumenterade tekniska defekter som förhindrar avsedd användning.

3.2.3 Undantag för återbetalning

Återbetalningar är inte tillgängliga för :

Uppfyllda beställningar av SSL Certificates med utökad validering, rabatterade beställningar av SSL Certificates, SSL Certificates-produkter som ersätts kostnadsfritt, utfärdade eller slutförda beställningar av SSL Certificates som innehåller Premium Installation, beställningar av förnyelse av SSL Certificates, beställningar av SSL Certificates-prenumerationer inklusive CaaS, beställningar från befintliga kunder eller partners om inte annat uttryckligen avtalats från fall till fall, SSL Certificates som har återkallats (återkallelse i sig utgör inte grund för återbetalning eftersom det är en funktion hos ett SSL Certificate) och S/MIME-certifikat efter framgångsrik e-postvalidering och utfärdande.

3.2.4 Avgifter för behandling av återbetalningar

För återbetalningar som behandlas utanför ramen för företagets No-Risk Refund Guarantee eller standardkriterier för återbetalning, förbehåller sig företaget rätten att dra av en återbetalningsavgift från återbetalningsbeloppet. Denna avgift kompenserar för transaktionskostnader som företaget ådrar sig och består av :

En behandlingsavgift på cirka 4,5 % av det ursprungliga transaktionsbeloppet för att täcka kostnader i samband med den första betalningshanteringen.

En behandlingsavgift på cirka 4,5 % av det avtalade återbetalningsbeloppet för att täcka kostnader i samband med behandlingen av återbetalningstransaktionen.

Den totala återbetalningsavgiften (som kombinerar båda komponenterna) kommer att dras av från det slutliga återbetalningsbeloppet. Denna avgift gäller för alla diskretionära återbetalningar som beviljas utanför normala återbetalningspolicyer, inklusive men inte begränsat till :

Återbetalningar som begärs efter den trettio (30) dagars garantiperioden, återbetalningar för icke-kvalificerade produkter eller tjänster, återbetalningar för befintliga kunder eller partners där de normalt inte är berättigade, återbetalningar för särskilda överväganden som beviljas efter företagets eget gottfinnande och alla andra återbetalningar som behandlas som undantag från standardåterbetalningspolicyer.

Företaget kommer tydligt att kommunicera det tillämpliga beloppet för återbetalningsavgift innan det behandlar någon diskretionär återbetalning, vilket gör det möjligt för kunden att acceptera eller avvisa återbetalningsvillkoren.

3.2.5 Återbetalningsprocess

För att begära återbetalning måste Kunden

Avbeställa SSL Certificates eller tjänsten via sin kontopanel, skicka in en begäran om återbetalning via officiella supportkanaler, ange orderinformation och anledning till begäran om återbetalning, och tillåta upp till 10 arbetsdagar för behandling av återbetalning.

Återbetalningar behandlas till den ursprungliga betalningsmetoden om inte annat avtalats. Köp av Trustico® Prepaid Credit återbetalas inte och kan inte konverteras till återbetalningar för externa betalningar.

3.2.6 Bestämmelser om återbetalning för partner

Partners som arbetar under rabatterade prisavtal har ytterligare återbetalningsöverväganden. Återbetalningar från partners kan omfattas av olika villkor baserat på deras specifika avtal. Volymrabatter och förmånlig prissättning kan påverka återbetalningsberäkningar. Partners bör konsultera sin specifika avtalsdokumentation för tillämpliga återbetalningsvillkor.

3.3 Fakturering och fakturering

Detta underavsnitt behandlar faktureringsförfaranden, fakturagenerering och registrering av betalningar. Det fastställer tydliga protokoll för finansiell dokumentation och tvistlösning.

3.3.1 Generering av fakturor

Fakturor genereras automatiskt vid orderläggning och betalningsbekräftelse. Elektroniska fakturor levereras via e-post till den faktureringskontakt som anges vid beställning. Kunder kan när som helst komma åt historiska fakturor via sin kontopanel.

3.3.2 Återkommande fakturering

CaaS och andra prenumerationstjänster innebär återkommande fakturering vid överenskomna intervall. Kunder godkänner automatisk betalningshantering för förnyelse av prenumerationer. Fakturering sker i början av varje prenumerationsperiod. Misslyckade återkommande betalningar kan leda till avstängning eller uppsägning av tjänsten.

3.3.3 Tvister rörande fakturering

Faktureringstvister måste lämnas in inom sextio (60) dagar efter transaktionsdatumet. Företaget kommer att undersöka legitima faktureringsproblem och tillhandahålla lösning inom 10 arbetsdagar. Tvistiga avgifter avbryter inte serviceförpliktelser eller betalningskrav under utredningen.

3.4 Valuta och skatter

Detta underavsnitt klargör valutakonverteringar, skatteförpliktelser och internationella transaktionsöverväganden.

3.4.1 Valutakonvertering

Internationella transaktioner kan medföra valutakonverteringsavgifter som debiteras av betalningsbehandlare. Företaget ansvarar inte för fluktuationer i valutakurser eller konverteringsavgifter. Återbetalningar för internationella transaktioner är föremål för aktuella valutakurser vid tidpunkten för behandlingen.

3.4.2 Skatteförpliktelser

Priserna exkluderar tillämpliga skatter om inte annat uttryckligen anges. Kunderna ansvarar för alla tillämpliga skatter i sin jurisdiktion. Företaget samlar in och överför skatter enligt lag. Skattebefriade organisationer måste tillhandahålla giltiga undantagscertifikat innan de beställer.

3.5 Villkor för Trustico® Prepaid Credit

Detta underavsnitt definierar de specifika villkor som styr förbetalda kreditkonton och deras användningsbegränsningar.

3.5.1 Kreditköp och giltighetstid

Trustico® Prepaid Credit måste användas inom tolv (12) månader efter köp eller utfärdande. Outnyttjad kredit förfaller utan återbetalning eller kompensation efter giltighetsperioden. Minsta köpbelopp kan gälla beroende på kontotyp och status.

3.5.2 Begränsningar för användning av kredit

Förbetald kredit kan inte tas ut som kontanter eller överföras till externa konton. Kredit kan inte överföras mellan företagskonton utan uttryckligt tillstånd. Kampanj- eller bonuskrediter kan ha ytterligare användningsbegränsningar. Krediter har inget kontantvärde och återbetalas inte under några omständigheter.

3.5.3 Krav på kredit för partner

Partners med avtal om rabatterad prissättning måste upprätthålla minimikreditbalanser enligt vad som anges i deras avtal. Underlåtenhet att upprätthålla nödvändiga kreditnivåer kan leda till tillfällig avstängning av rabatterad prissättning. Företaget kan justera minimikreditkrav med trettio (30) dagars varsel.

4. Dataskydd och integritet

Detta avsnitt fastställer omfattande dataskyddsprotokoll och integritetsåtaganden. Det definierar hur företaget samlar in, bearbetar, lagrar och skyddar kundinformation samtidigt som det säkerställer efterlevnad av tillämpliga dataskyddsbestämmelser.

4.1 Insamling och användning av data

Företaget samlar endast in information som är nödvändig för tjänsteleverans och efterlevnad av lagar. Detta inkluderar kontaktinformation för kommunikation och tjänsteleverans, tekniska data för validering och utfärdande av SSL Certificate, faktureringsinformation för betalningshantering och användningsdata för serviceförbättring och säkerhetsövervakning.

4.2 Åtgärder för dataskydd

Företaget implementerar säkerhetsåtgärder enligt industristandard för att skydda kunddata, inklusive kryptering av känslig information under transport och i vila, åtkomstkontroller och autentiseringskrav, regelbundna säkerhetsrevisioner och sårbarhetsutvärderingar samt rutiner för incidenthantering för potentiella överträdelser.

4.3 Delning av uppgifter med tredje part

Kunduppgifter delas med tredje part endast när det är nödvändigt för tjänsteleverans till Certificate Authorities för validering och utfärdande, krävs enligt lag eller giltig juridisk process, uttryckligen godkänts av kunden eller är nödvändigt för att förhindra bedrägeri eller säkerhetshot.

4.4 Bevarande av uppgifter

Företaget behåller kunddata enligt lagkrav och affärsbehov. SSL Certificates register upprätthålls enligt branschstandarder och föreskrifter. Faktureringsregister hålls enligt finansiella regler och skattekrav. Kunder kan begära radering av data med förbehåll för lagliga lagringsskyldigheter.

4.5 Kundens rättigheter

Kunder har rätt att få tillgång till sin personliga information som innehas av företaget, begära korrigeringar av felaktiga uppgifter, invända mot vissa databehandlingsaktiviteter och få sina uppgifter i ett bärbart format där det är tekniskt genomförbart.

5. Kommunikationspolicy

I detta avsnitt fastställs protokoll för all kommunikation mellan företaget och dess kunder, vilket säkerställer ett tydligt, professionellt och snabbt informationsutbyte.

5.1 Officiell kommunikation

Företaget kommunicerar med kunder främst via e-post till registrerade kontaktadresser, meddelanden och aviseringar på kontots instrumentpanel, SMS för brådskande säkerhets- eller servicemeddelanden och publicerade uppdateringar på företagets webbplats.

Kunderna är ansvariga för att upprätthålla aktuell kontaktinformation och regelbundet kontrollera utsedda kommunikationskanaler.

5.2 Marknadsföringskommunikation

Marknadsföringskommunikation skickas endast till kunder som inte har valt bort det. Kunder kan när som helst avregistrera sig från marknadsföringskommunikation. Tjänstekritisk kommunikation kan inte väljas bort medan aktiva tjänster upprätthålls.

6 Force Majeure och begränsningar

I detta avsnitt definieras omständigheter som ligger utanför företagets kontroll och fastställs ansvarsbegränsningar för att skydda båda parters intressen.

6.1 Force Majeure-händelser

Företaget är inte ansvarigt för fel eller förseningar som orsakas av omständigheter utanför rimlig kontroll, inklusive men inte begränsat till naturkatastrofer och handlingar från Gud, krig, terrorism eller civil oro, statliga åtgärder eller föreskrifter, pandemiska eller hälsonödsituationer, internet- eller telekommunikationsfel och tredjepartsleverantörsfel.

6.2 Ansvarsbegränsningar

Företagets totala ansvar för eventuella anspråk är begränsat till det belopp som betalats för den specifika produkten eller tjänsten i fråga. Företaget ansvarar inte för indirekta, följdskador eller straffskador, förlorade vinster eller affärsmöjligheter eller dataförlust utom där det är förbjudet enligt lag.

7. Immateriella rättigheter

Detta avsnitt skyddar både företagets och dess kunders immateriella rättigheter och fastställer samtidigt användningsrättigheter och begränsningar.

7.1 Företagets immateriella egendom

Alla företagets varumärken, logotyper och varumärkesprofilering förblir företagets exklusiva egendom. Teknisk dokumentation och programvara licensieras, inte säljs, till kunder. Kunder får inte reproducera företagets material utan skriftligt tillstånd.

7.2 Kundens immateriella egendom

Kunderna behåller äganderätten till sitt innehåll och sina data. Bolaget använder endast kundinnehåll som är nödvändigt för tjänsteleveransen. Kunderna ger Bolaget begränsad licens att använda sina varumärken för tjänsteleverans.

8 Tvistlösning

Detta avsnitt fastställer förfaranden för att lösa meningsskiljaktigheter och konflikter mellan företaget och kunderna.

8.1 Informell lösning

Parterna är överens om att försöka lösa tvister i god tro före formella förfaranden. Inledande tvister bör tas upp via officiella supportkanaler. Företaget åtar sig att undersöka och svara på tvister omedelbart.

8.2 Formella förfaranden

Om informell lösning misslyckas är tvister föremål för den jurisdiktion som anges i avsnitt 1.2. Parterna kan komma överens om medling eller skiljedom som alternativ tvistlösning. Varje part bär sina egna juridiska kostnader såvida inte annat beordras av domstolen.

9. Säkerhetskrav

Detta avsnitt fastställer säkerhetsstandarder och krav för alla parter för att upprätthålla system- och dataintegritet.

9.1 Säkerhetsskyldigheter för kunder

Kunder måste upprätthålla säkra lösenord och åtkomstuppgifter, skydda API-nycklar och autentiseringstoken, omedelbart rapportera misstänkta säkerhetsincidenter och samarbeta med säkerhetsutredningar och korrigerande åtgärder.

9.2 Delat ansvar för säkerhet

Säkerhet är ett delat ansvar mellan företaget och kunderna. Företaget säkrar sin infrastruktur och sina tjänster, medan kunderna säkrar sina konton och implementeringar. Båda parter måste omedelbart meddela den andra om säkerhetsproblem.

10. Kontohantering

I detta avsnitt definieras procedurer för skapande, hantering och avslutande av konton.

10.1 Skapande av konto

Konton kräver korrekt och fullständig registreringsinformation. Ett konto per kund om inte annat godkänts. Företagskonton kräver bevis på behörighet att agera för organisationens räkning.

10.2 Underhåll av konton

Kunder måste hålla kontoinformation aktuell och korrekt, upprätthålla säkerheten för inloggningsuppgifter och omedelbart rapportera obehörig åtkomst. Företaget kan stänga av konton av säkerhets- eller efterlevnadsskäl.

10.3 Uppsägning av konto

Vardera parten kan avsluta konton enligt dessa villkor. Uppsägning påverkar inte tidigare köpta produkter eller tjänster. Företaget kan behålla vissa uppgifter enligt lagkrav efter uppsägning.

11. Policy för godtagbar användning

Detta avsnitt fastställer standarder för lämplig användning av företagets tjänster och produkter.

11.1 Förbjudna aktiviteter

Kunder får inte använda företagets tjänster för olagliga eller bedrägliga aktiviteter, för att distribuera skadlig programvara eller genomföra cyberattacker, för att kränka immateriella rättigheter, för skräppost eller oönskad kommunikation eller för att bryta mot exportkontrollbestämmelser.

11.2 Obefogad negativ feedback

Företaget förbehåller sig rätten att omedelbart avbryta, återkalla eller avsluta alla produkter eller tjänster som tillhandahålls till kunder som engagerar sig i omotiverad negativ feedback, recensioner eller offentliga uttalanden om företaget, dess produkter eller tjänster. Omotiverad negativ feedback inkluderar men är inte begränsad till :

Falska eller vilseledande uttalanden om företagets produkter eller tjänster som publiceras på granskningsplattformar, sociala medier, forum eller andra offentliga kanaler.

Ärekränkande innehåll som skadar företagets rykte utan legitim grund eller faktastöd.

Hot om att publicera negativa recensioner eller feedback som ett påtryckningsmedel, tvång eller för att erhålla tjänster, återbetalningar eller förmåner som man annars inte har rätt till.

Samordnade kampanjer eller systematiska försök att skada företagets rykte genom flera plattformar eller konton.

Recensioner eller feedback som publiceras i ond tro efter att företaget har försökt lösa legitima problem genom lämpliga kanaler.

I fall där företaget utövar sin rätt att avbryta eller återkalla produkter eller tjänster på grund av obefogad negativ feedback:

Inga återbetalningar kommer att göras för några belopp som betalats, oavsett återstående serviceperiod eller de ursprungliga inköpsvillkoren.

Kunden bekräftar och accepterar att alla betalningar som gjorts inte återbetalas när uppsägning sker på grund av obefogad negativ feedback.

Alla aktiva SSL Certificates eller tjänster kommer omedelbart att återkallas utan föregående meddelande eller kompensation.

Kunden kommer permanent att förbjudas från framtida köp eller användning av företagets tjänster.

Företaget förbehåller sig rätten att vidta rättsliga åtgärder för ärekränkning eller andra tillämpliga anspråk.

Kunder uppmuntras att ta itu med legitima problem genom företagets officiella supportkanaler innan de publicerar offentlig feedback. Företaget har åtagit sig att lösa verkliga problem professionellt och snabbt.

11.3 Verkställighet

Överträdelser kan leda till omedelbar avstängning eller uppsägning av tjänsten. Företaget samarbetar med brottsbekämpning angående olagliga aktiviteter. Kunderna ersätter företaget mot anspråk som härrör från deras överträdelser.

12. Villkor för tjänsten Premium Installation

Detta omfattande avsnitt reglerar företagets Premium Installation-tjänster för SSL Certificates och fastställer tydliga parametrar för tjänsteleverans, kundens ansvar och tekniska krav. Dessa specialiserade villkor säkerställer professionell installation samtidigt som de skyddar båda parters intressen under hela implementeringsprocessen.

12.1 Översikt över tjänsten

Premium Installation tillhandahåller professionell installation av SSL Certifikat utförd av kvalificerad Trustico® Personal enligt definitionen i avsnitt 1.1 i dessa villkor. Denna tjänst säkerställer korrekt konfiguration och distribution av SSL Certifikat samtidigt som den minimerar den tekniska bördan för kunderna. Tjänsten är utformad för att tillhandahålla expertimplementering av säkerhetscertifikat i olika servermiljöer och konfigurationer.

12.2 Täckning av installation

Detta avsnitt definierar vad som ingår i tjänsten Premium Installation och fastställer tydliga gränser för tjänsteleveransen. Förståelse för dessa parametrar hjälper kunderna att förbereda sig på lämpligt sätt och säkerställer ett smidigt utförande av tjänsten.

12.2.1 Inkluderade tjänster

Tjänsten Premium Installation omfattar ett omfattande utbud av tekniska uppgifter som är utformade för att säkerställa en framgångsrik distribution av SSL Certifikat. Tjänsten inkluderar generering av Certificate Signing Request (CSR) med korrekta kryptografiska parametrar, installation av SSL Certifikat på en utsedd serverinstans, konfiguration av standardinställningar för SSL Certifikat som är lämpliga för servermiljön och grundläggande testning för att verifiera korrekt SSL Certifikatfunktionalitet. Dessa tjänster utförs enligt branschens bästa praxis och säkerhetsstandarder.

12.2.2 Undantag för tjänster

Vissa tekniska uppgifter faller utanför ramen för standardtjänsten Premium Installation. Dessa undantag inkluderar att åtgärda befintliga problem med serverkonfigurationen som inte är relaterade till installationen av SSL Certificate, utföra flera installationer på olika servrar eller domäner, implementera anpassade konfigurationer utöver standardinställningen för SSL Certificate, lösa värdspecifika begränsningar eller restriktioner och hantera kompatibilitetsproblem med föråldrad serverprogramvara. Kunder som behöver dessa ytterligare tjänster bör kontakta företaget för anpassade lösningar och priser.

12.3 Behörighet och beställning av tjänster

Detta avsnitt beskriver förutsättningarna och förfarandena för att erhålla tjänster för Premium Installation och säkerställer att Kunderna förstår kraven före köpet.

12.3.1 Krav för berättigande

Premium Installation-tjänster är endast tillgängliga för SSL Certifikat som köpts via Företaget. Tjänsten måste beställas tillsammans med en kvalificerad SSL Certifikatprodukt och kan inte köpas separat eller tillämpas på SSL Certifikat som erhållits från andra leverantörer. Detta krav säkerställer kompatibilitet och gör det möjligt för Företaget att tillhandahålla omfattande support under hela SSL Certifikatets livscykel.

12.3.2 Beställningsprocess

Premium Installation kan läggas till under den första inköpsprocessen för SSL Certifikat eller inom 30 dagar efter utfärdandet av SSL Certifikat för de flesta produkter. När detta fönster löper ut kan det hända att installationstjänster inte är tillgängliga för det specifika SSL Certifikatet. Kunder bör noggrant överväga sina tekniska möjligheter och krav när de beslutar om Premium Installation ska inkluderas i deras beställning av SSL Certifikat.

12.4 Kundens ansvarsområden

I detta avsnitt beskrivs tydligt vilka skyldigheter kunden har för att tjänsten ska kunna levereras på ett framgångsrikt sätt. Genom att uppfylla dessa skyldigheter säkerställs en effektiv installation och potentiella komplikationer minimeras.

12.4.1 Krav på information och åtkomst

Kunderna måste tillhandahålla fullständiga och korrekta inloggningsuppgifter för serveråtkomst, inklusive administrativ åtkomst eller åtkomst på rotnivå som krävs för installationen. Detta inkluderar FTP/SFTP-uppgifter, åtkomst till kontrollpanelen, SSH-åtkomst där så är tillämpligt och eventuella ytterligare autentiseringsmetoder som krävs av värdmiljön. Kunderna måste också tillhandahålla korrekt domän- och underdomäninformation, ange rätt servertyp och konfigurationsdetaljer och kommunicera eventuella speciella krav eller begränsningar innan installationen påbörjas.

12.4.2 Förberedelser och tillgänglighet

Kunderna bör se till att deras servermiljö är ordentligt förberedd för installation av SSL Certificates. Detta inkluderar att ha en dedikerad IP-adress konfigurerad för domänen (där så krävs), se till att värdpaketet stöder implementering av SSL Certificates och säkerhetskopiera befintliga konfigurationer innan installationen påbörjas. Kunderna bör vara rimligt tillgängliga under installationsfönstret för att svara på eventuella frågor eller ge ytterligare information vid behov.

12.5 Verifiering av installationen

Detta avsnitt fastställer de verifierings- och valideringsprocesser som säkerställer en framgångsrik implementering av SSL Certificates och kundnöjdhet.

12.5.1 Validering av installation

Företaget utför omfattande validering efter varje installation för att säkerställa korrekt funktionalitet. Denna valideringsprocess inkluderar kontroll av korrekt installation av SSL Certificates-kedjan, verifiering av att korrekta krypteringsprotokoll är aktiva, bekräftelse av webbläsarkompatibilitet och igenkänning samt testning av vanliga konfigurationsproblem som kan påverka SSL Certificates funktion. Detta systematiska tillvägagångssätt säkerställer att kunderna får en fullt fungerande installation av SSL Certificates.

12.5.2 Bekräftelse från kunden

När installationen är slutförd får kunden en detaljerad bekräftelse som innehåller de specifika åtgärder som utförts under installationen, verifiering av att SSL Certificates fungerar korrekt, eventuella relevanta anteckningar eller rekommendationer för att underhålla installationen och instruktioner för att testa SSL Certificate självständigt. Kunderna uppmanas att verifiera SSL Certificates funktionalitet och rapportera eventuella problem omedelbart.

12.6 Supportens varaktighet

Detta avsnitt klargör den tidsmässiga omfattningen av support som ingår i tjänsterna Premium Installation och fastställer parametrar för pågående assistans.

12.6.1 Inkluderad supportperiod

Premium Installation inkluderar teknisk support för installationsrelaterade problem under 30 dagar efter slutförandet. Under denna period åtgärdar Företaget alla problem som är en direkt följd av installationsprocessen utan extra kostnad. Denna support omfattar konfigurationsjusteringar som behövs för att upprätthålla korrekt funktion av SSL Certificates och lösning av alla installationsrelaterade tekniska problem som blir uppenbara under normal drift.

12.6.2 Alternativ för utökad support

Supportbehov utöver den inledande 30-dagarsperioden kan kräva ytterligare tjänsteköp eller supportavtal. Kunder som upplever pågående tekniska utmaningar bör överväga företagets utökade supportalternativ, enligt vad som beskrivs i våra allmänna supportpolicyer. Företaget är tillgängligt för att hjälpa till med SSL Certificates-relaterade problem under hela SSL Certificates livscykel, med förbehåll för tillämpliga serviceavtal och avgifter.

12.7 Ansvars- och garantifriskrivningar

I detta avsnitt fastställs viktiga ansvarsbegränsningar och klargörs garantivillkor relaterade till tjänsterna Premium Installation. Dessa bestämmelser skyddar båda parter samtidigt som de säkerställer transparenta förväntningar på tjänsterna, i enlighet med de allmänna ansvarsbegränsningar som beskrivs i avsnitt 6.2 i dessa villkor.

12.7.1 Tjänstegarantier

Även om företaget åtar sig att leverera professionella tjänster kan vissa garantier inte ges på grund av servermiljöernas komplexa natur. Företaget garanterar inte att installationen kommer att lyckas i alla miljöer, att alla serverkonfigurationer är kompatibla med implementering av SSL Certificate, att programvara från tredje part kommer att fungera korrekt efter installationen eller att värdleverantörens begränsningar inte påverkar funktionaliteten. Företaget utför installationer enligt bästa praxis i branschen men kan inte garantera resultat i alla scenarier.

12.7.2 Begränsning av ansvar

Bolagets ansvar för tjänster inom Premium Installation är begränsat till den avgift som betalats för själva installationstjänsten. Bolaget har inget ansvar för dataförlust, avbrott i verksamheten, utebliven vinst eller följdskador som uppstår till följd av installationsaktiviteter, även om de informerats om sådana möjligheter. Kunder rekommenderas starkt att upprätthålla fullständiga säkerhetskopior innan installationen påbörjas. Dessa begränsningar överensstämmer med de allmänna ansvarsbestämmelserna som beskrivs i avsnitt 6.2 i dessa villkor.

12.8 Återbetalnings- och avbeställningspolicy

I detta avsnitt beskrivs de specifika återbetalnings- och avbokningsvillkor som gäller för tjänsterna Premium Installation, vilket ger klarhet i ekonomiska åtgärder och avbrytande av tjänsten.

12.8.1 Avbokningsrätt

Kunder kan avbeställa tjänsteförfrågningar för Premium Installation innan arbetet påbörjas för en fullständig återbetalning av installationsavgiften. När installationsarbetet har påbörjats är återbetalningar i allmänhet inte tillgängliga utom i fall där företaget inte kan slutföra installationen på grund av faktorer inom dess kontroll. Avbokningsförfrågningar måste skickas via officiella supportkanaler och innehålla den ursprungliga orderinformationen.

12.8.2 Berättigande till återbetalning

Återbetalningar för Premium Installation-tjänster är begränsade till specifika omständigheter. Dessa inkluderar situationer där installationen inte kan slutföras på grund av fel från företaget, fall där fel SSL Certificate installerades trots korrekta kundinstruktioner, eller fall där företaget inte försöker installera inom den överenskomna tidsramen, enligt avsnitt 12.11. Återbetalningar är inte tillgängliga för installationer som misslyckas på grund av serverinkompatibilitet, felaktig information från kunden eller värdleverantörens begränsningar. Alla återbetalningsbegäran omfattas av de allmänna återbetalningsbestämmelserna i avsnitt 3.2 i dessa villkor.

12.9 Serviceändringar och tillgänglighet

Detta avsnitt behandlar företagets rättigheter att ändra tjänsteerbjudanden och fastställer parametrar för tjänstetillgänglighet.

12.9.1 Tillgänglighet för tjänster

Premium Installation-tjänster är beroende av tillgänglighet baserat på teknisk personals resurser och expertis. Företaget förbehåller sig rätten att avvisa installationsförfrågningar för servertyper eller konfigurationer som inte stöds. Alla typer av SSL Certificates är inte berättigade till Premium Installation-tjänster.

Premium Installation utförs under öppettiderna enligt definitionen i avsnitt 1.1 i dessa villkor. Installationsförfrågningar som tas emot utanför öppettiderna kommer att behandlas nästa arbetsdag.

12.9.2 Ändringar av tjänster

Företaget förbehåller sig rätten att ändra tjänsteerbjudandet Premium Installation, inklusive men inte begränsat till ändringar i omfattning, prissättning och tillgänglighet. Alla sådana ändringar kommer att meddelas till berörda kunder i enlighet med avsnitt 5.1 i dessa villkor.

12.10 Krav och förutsättningar för server

I detta avsnitt beskrivs de väsentliga tekniska krav och preliminära bedömningar som krävs för en framgångsrik tjänsteleverans. Det säkerställer att kunderna förstår de grundläggande infrastrukturbehoven och hjälper till att förhindra tekniska komplikationer under implementeringen, i enlighet med de tjänstestandarder som fastställs i avsnitt 2.1 i dessa villkor.

12.10.1 Tekniska förutsättningar

Kunden bekräftar att en framgångsrik installation kräver flera viktiga tekniska element. Dessa inkluderar ett hostingpaket som stöder implementering av SSL Certificates, en dedikerad IP-adress för korrekt funktion av SSL Certificate, administratörsbehörighet eller åtkomst på rotnivå för installationsändamål (med förbehåll för de säkerhetskrav som beskrivs i avsnitt 9.1) och en kompatibel serverkonfiguration. Företaget kan inte fortsätta med installationen om dessa grundläggande krav inte är uppfyllda.

12.10.2 Utvärdering av miljön

Företaget förbehåller sig rätten att utföra en preliminär teknisk bedömning av värdmiljön innan installationen fortsätter. Denna bedömning utvärderar den tekniska genomförbarheten av installationen och identifierar eventuella komplikationer. Om miljön anses vara olämplig kommer företaget att ge detaljerade rekommendationer för nödvändiga justeringar för att uppfylla installationskraven, i enlighet med våra kommunikationspolicyer som beskrivs i avsnitt 5.1.

12.11 Tidslinje för tjänsten

Detta avsnitt fastställer förväntade tidsramar för slutförande och beskriver faktorer som kan påverka dessa tidsramar. Det ger tydliga förväntningar på tjänsteleverans samtidigt som det erkänner potentiella variabler som kan påverka implementeringshastigheten.

12.11.1 Standardimplementering

Installationen är vanligtvis klar inom 24 arbetstimmar (enligt definitionen i avsnitt 1.1) efter att ha mottagit alla nödvändiga referenser och information från kunden. Komplexa konfigurationer eller specialiserade implementeringar kan kräva ytterligare tid för korrekt installation och testning. Företaget prioriterar noggrannhet och säkerhet framför hastighet för att säkerställa korrekt implementering.

12.11.2 Förseningar i implementeringen

Företaget ska inte hållas ansvarigt för förseningar till följd av omständigheter utanför dess direkta kontroll, enligt vad som anges i avsnitt 6.1 (Force Majeure). Dessa omständigheter inkluderar men är inte begränsade till kundens underlåtenhet att tillhandahålla nödvändiga referenser eller information, problem med serverkompatibilitet som upptäcks under implementeringen, värdleverantörsbegränsningar som påverkar installationen av SSL Certificates och tekniska begränsningar utanför företagets kontroll. Företaget kommer att kommunicera eventuella förseningar och deras orsaker till kunden omedelbart via de kanaler som anges i avsnitt 5.1.

12.12 Specialiserade implementeringar

Detta avsnitt behandlar krav och förfaranden för icke-standardiserade installationer av SSL Certificates och anpassade konfigurationer. Det fastställer tydliga parametrar för specialiserad tjänsteleverans samtidigt som kvalitets- och säkerhetsstandarder upprätthålls.

12.12.1 Anpassade konfigurationer

Installationer för e-postservrar eller specialiserade konfigurationer kräver ytterligare teknisk bedömning och kan medföra ytterligare avgifter baserat på komplexitet. Sådana implementeringar måste uttryckligen överenskommas innan tjänsten påbörjas. Företaget kommer att tillhandahålla en detaljerad omfattning av arbetet och eventuella ytterligare kostnader för kundens godkännande innan specialiserade implementeringar påbörjas, i enlighet med vår prispolicy som beskrivs i avsnitt 3.1.

12.12.2 Ändringar av omfattning

Alla förfrågningar om konfigurationsändringar utöver standardimplementering av SSL Certificate måste avtalas skriftligen innan arbetet påbörjas. Företaget förbehåller sig rätten att fastställa ytterligare avgifter för väsentliga ändringar av den ursprungliga installationens omfattning. Ändringar som begärs efter att installationen har slutförts kan kräva ett nytt tjänsteköp, med förbehåll för betalningsvillkoren i avsnitt 3.1.

12.13 Säkerhetsprotokoll

Detta avsnitt beskriver de säkerhetsåtgärder och bästa praxis som implementeras under installationsprocessen. Det fastställer protokoll för att skydda känslig information och upprätthålla systemsäkerhet under hela installationen, i enlighet med våra dataskyddspolicyer som beskrivs i avsnitt 4.1.

12.13.1 Hantering av inloggningsuppgifter

Kunderna uppmanas starkt att tillhandahålla tillfälliga inloggningsuppgifter som skapats specifikt för installationsprocessen. Dessa inloggningsuppgifter måste uppfylla de minimikrav på säkerhet som anges i avsnitt 9.1. När installationen har slutförts ska kunderna omedelbart ändra alla lösenord och inloggningsuppgifter. Företaget ger vägledning om bästa praxis för säkerhet för hantering av inloggningsuppgifter under hela installationsprocessen.

12.13.2 Skydd av data

Bolaget genomför omfattande säkerhetsåtgärder under installationsprocessen för att skydda Kundens inloggningsuppgifter och känslig information, i enlighet med vår dataskyddspolicy som beskrivs i avsnitt 4.1. Alla inloggningsuppgifter hanteras enligt branschstandardiserade säkerhetsprotokoll och tillfälliga inloggningsuppgifter förstörs på ett säkert sätt efter avslutad installation.

12.14 Teknisk support och underhåll

Detta avsnitt definierar omfattningen och begränsningarna av den tekniska support som tillhandahålls under och efter installationen. Det fastställer tydliga parametrar för pågående support- och underhållsansvar.

12.14.1 Ändringar efter implementering

Eventuella ändringar av serverkonfigurationen eller SSL Certificates inställningar efter en lyckad installation kan kräva ytterligare supporttjänster och avgifter, enligt vad som beskrivs i avsnitt 3.1. Företaget ansvarar inte för problem som uppstår till följd av obehöriga ändringar av den installerade konfigurationen. Kunder bör kontakta företaget innan de gör några ändringar som kan påverka SSL Certificates funktionalitet.

12.14.2 Support för återutfärdande

Support för återutgivning av SSL Certifikat ingår i den ursprungliga giltighetsperioden för SSL Certifikat, med förbehåll för standardpolicyer för återutgivning. Företaget hjälper till med återutgivning och installation av SSL Certifikat efter behov, vilket säkerställer kontinuerlig säkerhetstäckning under SSL Certifikatets livscykel. Interaktioner som kräver efterföljande installation är debiterbara händelser, enligt avsnitt 3.3.2 i dessa villkor.

12.15 Slutförande av tjänst

Detta avsnitt fastställer kriterier och förfaranden för att bekräfta att installationen har slutförts. Det definierar verifieringsprocessen och parametrar för kundacceptans, i linje med våra standarder för tjänsteleverans som beskrivs i avsnitt 2.1.

12.15.1 Verifieringsprocess

Slutförandet av installationen inkluderar omfattande verifiering av implementeringen av SSL Certificates, noggrann testning av säkerhetsprotokoll, validering av alla konfigurationsinställningar och skriftlig bekräftelse på framgångsrik driftsättning. Företaget tillhandahåller detaljerad dokumentation av den slutförda installationen och konfigurationsinställningarna för kundens register, levererad via de kommunikationskanaler som anges i avsnitt 5.1.

12.15.2 Kundens godkännande

Kunderna har 48 timmar på sig att rapportera eventuella installationsrelaterade problem. Under denna period kommer företaget att ta itu med eventuella problem relaterade till installationsprocessen eller SSL Certificates funktionalitet. Efter denna period anses installationen vara accepterad och eventuella ytterligare modifieringar eller ändringar kan kräva ytterligare serviceavgifter enligt avsnitt 3.1.1 i dessa villkor.

Dessa villkor kan uppdateras med jämna mellanrum och fortsatt användning av företagets tjänster innebär godkännande av eventuella ändringar.

Senast uppdaterad: 24 oktober 2025